Objetivo:
Entender la importancia del cliente dentro y fuera de la organización, conocer y aprender como cubrir sus expectativas, clarificar la relación con el cliente.
Datos Generales
| Nombre del Editor | Ariadna Flores Abad |
| Comité de Conocimiento | Universidad Virtual Hispánica de México |
| Comité de Experiencia | Consejo Coordinador Empresarial |