Objetivo:
Obtener un conocimiento general de las herramientas para poder aplicarlas a los negocios y empresas. Determinando el grado de satisfacción de los clientes y los efectos y causas que impactan los productos y servicios.
Datos Generales
| Nombre del Editor | Josué Cruz García |
| Comité de Conocimiento | Universidad Virtual Hispánica de México |
| Comité de Experiencia | Consejo Coordinador Empresarial |